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评论:自我矮化的神回复也得避免

日期:2018-04-30 23:36浏览次数:

  这些年,出现了不少让公众“亮瞎眼”的“神回复”:浙江绿春卫生局工作人员短信诅咒回复市民,“是不是你妈去世了”;市民问商品房产权为何只有40年,四川阆中国土局回复“40年后,我们是不是还存在这个世界,不要考虑太长远了”……比照而言,这次的“神回复”稍显温和,没那么扎眼,甚至有点自我矮化的意味在里面,但其实,这就像冷暴力一样刺痛人心,杀伤力依然很大。“能力有限”,我们姑且称之为自我矮化型“神回复”,表面上看,确实比“是不是你妈去世了”这样发泄型“神回复”看起来好一些,不是正面交锋,对群众感情的伤害没那么大。但其中却透露出浓浓的不耐烦味道,这是用调侃以敷衍群众、推诿问题,从中看出的是不负责任的工作态度。自我矮化、能力有限都是搪塞借口,本意就是你的问题我不解决了甚至是不想解决,“神回复”的背后是惰政思维、大爷意识在作怪。

  政府部门该做什么、不该做什么法律早已规定,政府部门要做的就是依法行政。若当事人的诉求于法无据拒绝即可;而若诉求属法律规定项目,政府部门理应依法给出合理结果。“能力有限”“无力调处”看起来很无奈,有些自嘲,但从政府口中流出,却怎么都让人轻松不起来。既然“对政策、对法律的理解能力和执行能力有限”如何担得起政府工作的责任?既然解决不了群众问题,拿俸禄时难道心里就没有愧疚感?

  当前各地依法行政水平都在不断提升,但类似的“神回复”的出现,表明还有一些思想意识的死角要继续深入清理。对公务员而言,既然掌握了公众交托的权力,就要拿出全心全意为人民服务的态度,真正为群众办实事、办好事;在工作中职务行为要对言行负责、对权力负责、对法律负责,而不是增加对立情绪、做政府形象的破坏者。

  千万不要低估了“神回复”的破坏力。这虽是个案,但正是个案的累加,一次次的推诿、耍赖、调侃导致不满的积累,才造成官民对立情绪的出现;而且在网络时代,一个个案的放大效应足以让政府形象瞬间坍塌。对此,要把清理“神回复”当做依法行政问题来抓、当做维护政府形象问题来抓,无论是哪种形式的“神回复”都得极力避免。(马钰朋)

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