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2018-11-17 11:22 来源:浙江在线

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农行山西分行:做有温度的金融服务

时间:2018-11-17 11:24 来源:山西新闻网金融频道

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  山西新闻网金融频道讯(梁晨霄) 时代变迁中,银行服务也在悄无声息地发生着变化。如今,银行作为一扇面向社会各大群众的窗口,已经从过去严肃刻板的地方逐渐成为一个充满温馨与爱的地方。

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  休闲区有客户悠闲品茶,有客户在安静看书,还有客户与朋友细声聊天。

  为了将客户服务做到有温度,有暖度,细致规范,体贴周到,山西分行抓住厅堂每一处细节,无论是残疾人通道、爱心座椅、助盲卡等便民设备,还是填单台上配备的不同度数的老花镜,饮水机规定的换水日期等细节,无一不体现着农行在服务上的别具匠心,追求极致。

  山西分行通过梳理服务流程,明确厅堂站位,强化客户动线管理,增配自助机具,完善了厅堂管理和客户引导,让每个走进农行网点的客户都能迅速消除陌生感,找到自己需要的服务。在柜面员工中优化劳动组合,全面实行弹性排班,提高业务办理效率。据第三方在线统计,2016年全行调查客户满意度达到87%,柜员服务满意度达98%。该行还加快本地移动支付推广,探索建设网点移动金融体验区,网点WiFi覆盖率达到100%,搭建体验环境,丰富了客户支付场景。针对老弱病残孕特殊客户群体和由于意外事件等特殊原因无法亲自到银行网点办理业务的客户,该行采取人性化工作模式,派专人上门服务,解决客户金融需求。

  近年来,全行累计有54家网点被评选为“山西省银行业协会规范化服务达标网点”,有13家网点被评选为“山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”,有8家网点被评选为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,有4家网点被评选为“中国银行业协会五星级网点”,有6位大堂经理被授予“中国银行业文明规范服务‘明星大堂经理’”荣誉称号。

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(责任编辑:李丽丽)

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